Onlinespamfilter heeft een telefonische en e-mail helpdesk. Om U zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn zijn de volgende aanwijzigingen van belang.

Contact zoeken

Telefonisch

De helpdesk van Onlinespamfilter is op werkdagen van 9:00 tot 17:00 bereikbaar op telefoonnummer 076-8200203. Buiten deze uren is de helpdesk ook bereikbaar maar alleen bij dringende storingen van het platform.

E-mail

U kunt de helpdesk van onlinespamfilter ook bereiken via: helpdesk@onlinespamfilter.nl.

Inhoud van uw hulp vraag

Om eventuele problemen rondom e-mails, domeinen of verzendende servers vlot te kunnen afhandelen is het volgende belangrijk:

• Noem altijd of het gaat om ingaande e-mail of uitgaande e-mail.

  • Wanneer het probleem een specifiek ingaande domeinnaam betreft, noem dan altijd de volledige domeinnaam.

  • Wanneer het probleem een uitgaand account betreft noem dan het betreffende IP adres of het betreffende SASL account.

• Wanneer het probleem 1 of meerdere specifieke e-mails betreft, copy paste dan het Spamfilter-ID in uw e-mail aan de helpdesk. Dit ID is te vinden in de bericht details in de portal of in de X-OSF-Sum header van de betreffende e-mail. Stuur geen screenshot van de mail. Het Spamfilter-ID is het enige wat de helpdesk medewerker nodig heeft om het betreffende bericht te kunnen vinden.

• Wanneer u om wat voor reden dan ook geen spamfilter ID heeft, zorg dan dat specifieke zaken van de e-mail doorgeeft, zoals:

  • Datum/tijd verzending

  • Afzender

  • Ontvanger

  • Onderwerp

  • Verzendende server (indien bekend)

• Meld altijd recente wijzigingen aan uw kant die mogelijk van invloed kunnen zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld:

  • Herinstallatie van de mail server

  • Wijzigen van Internet provider

  • Verhuizing, wijziging van hosting partij, etc.

  • Recente netwerk storingen

  • Recente onderhoudswerkzaamheden aan uw netwerk