...
Om eventuele problemen rondom e-mails, domeinen of verzendende servers vlot te kunnen afhandelen is het volgende belangrijk:
Noem altijd of het gaat om ingaande e-mail of uitgaande e-mail.
Wanneer het probleem een specifiek ingaande domeinnaam betreft, noem dan altijd de volledige domeinnaam.
Wanneer het probleem een uitgaand account betreft noem dan het betreffende IP adres of het betreffende SASL account.
Wanneer het probleem 1 of meerdere specifieke e-mails betreft, copy paste dan het Spamfilter-ID in uw e-mail aan de helpdesk. Dit ID is te vinden in de bericht details in de portal of in de X-OSF-Sum header van de betreffende e-mail. Stuur geen screenshot van de mail. Het Spamfilter-ID is het enige wat de helpdesk medewerker nodig heeft om het betreffende bericht te kunnen vinden.
Wanneer het probleem een specifiek domein betreft, noem dan altijd de volledige domeinnaam.Wanneer het probleem een uitgaand account betreft noem dan het betreffende IP adres of het betreffende SASL account.u om wat voor reden dan ook geen spamfilter ID heeft, zorg dan dat specifieke zaken van de e-mail doorgeeft, zoals:
Datum/tijd verzending
Afzender
Ontvanger
Onderwerp
Verzendende server (indien bekend)
Meld altijd recente wijzigingen aan uw kant die mogelijk van invloed kunnen zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld: herinstallatie
Herinstallatie van de mail server
Wijzigen van Internet provider
Verhuizing, wijziging van hosting partij, etc.
Recente netwerk storingen
Recente onderhoudswerkzaamheden aan uw netwerk