Onlinespamfilter heeft een telefonische en e-mail helpdesk. Om U zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn zijn de volgende aanwijzigingen van belang.
Contact zoeken
Telefonisch
De helpdesk van Onlinespamfilter is op werkdagen van 9:00 tot 17:00 bereikbaar op telefoonnummer 076-8200203. Buiten deze uren is de helpdesk ook bereikbaar maar alleen bij dringende storingen van het platform.
U kunt de helpdesk van onlinespamfilter ook bereiken via: helpdesk@onlinespamfilter.nl.
Inhoud van uw hulp vraag
Om eventuele problemen rondom e-mails, domeinen of verzendende servers vlot te kunnen afhandelen is het volgende belangrijk:
Wanneer het probleem 1 of meerdere specifieke e-mails betreft, copy paste dan het Spamfilter ID in uw e-mail aan de helpdesk. Dit ID is te vinden in de bericht details in de portal. Stuur geen screenshot van de mail. Het Spamfilter ID is het enige wat de helpdesk medewerker nodig heeft om het betreffende bericht te kunnen vinden.
Wanneer het probleem een specifiek domein betreft, noem dan altijd de volledige domeinnaam.
Wanneer het probleem een uitgaand account betreft noem dan het betreffende IP adres of het betreffende SASL account.
Meld altijd recente wijzigingen aan uw kant die mogelijk van invloed kunnen zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld: herinstallatie van de mail server, het wijzigen van Internet provider, verhuizing, wijziging van hosting partij, etc.